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滨州12333咨询热线三季度服务质量考核全省排名第二
时间:2019-11-06

  )近日,省人社厅社保卡管理服务处发布了《2019年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告,滨州12333电话咨询服务抽查成绩全省排名第二。

  作为全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线电线年以来,山东省人社厅成立了由12333全国示范单位、今晚!央视直播中国女篮大战欧洲劲旅邵婷欲率队豪取3连胜夺冠,省级示范单位组成的全省联席考评小组,每季度统一对全省12333电话服务质量进行抽查。今年三季度,联席小组以普通群众身份拨打各地市12333,对全省15个地市12333电话接通情况、接听礼仪、全国长途汽车票网上订票官网网址是什么沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行了打分评价。三季度全省平均成绩为66.24分,滨州成绩为85.26分,全省排名第二。

  作为服务群众的不见面窗口,今年前三季度,滨州12333电线年的64.57%提升至92.47%;网站、微信在线.3%;12333短信推送达140余万条。人家利润就九个点,香港六开奖结果资料

  下一步,市人社局12333电话咨询服务中心将聚焦“一话对外”服务定位,围绕电话咨询、电话办事两大任务,以打造最规范管理(SOP standard operation procedure)、最优服务(Service)、最通晓政策(Savvy Policy)、最贴近群众(Sincerity)、最令人满意(Satisfy)的“5S”人社窗口为目标,持续提升服务质效,努力在便民服务中发挥更大作用。


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